The Influence of Electronic Visa Service Quality on Satisfaction and Intention to Return to Batam in the New Normal Era

Authors

  • Aghnia Yuniarto Putri Universitas Udayana, Denpasar Bali, Indonesia
  • I Nyoman Darma Putra Universitas Udayana, Denpasar Bali, Indonesia
  • Made Antara Universitas Udayana, Denpasar Bali, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58344/jws.v2i10.470

Keywords:

perception, service quality, tourist satisfaction, intention to revisit, e-Visa, Batam

Abstract

This study aims to examine the relationship between the perception of e-visa services and service quality towards the satisfaction of e-visa services with the intention of foreign tourists to revisit Batam. This research method employs a quantitative approach, targeting foreign tourists with a B211A visa index, with a sample size of 100 respondents. The sampling technique used in this research is Accidental Sampling. Data collection involved distributing questionnaires, conducting interviews with several respondents, and a literature review to complement supporting theories. The data was analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS Student Version software. The results of this study indicate that (1) perception has a significant direct influence on tourist satisfaction, does not significantly impact the intention to revisit, and is partially mediated by the intention to return to Batam; (2) the quality of e-visa services has a significant direct influence on tourist satisfaction and the intention to revisit, yet is fully mediated by the intention to return to Batam; and (3) tourist satisfaction does not significantly influence the intention to return to Batam. This research contributes academically by providing an understanding of the effectiveness of implementing e-visa services in increasing visits by foreign tourists to Batam in the new normal era. It reinforces theories related to tourist satisfaction and intentions to revisit while enriching the body of knowledge in the field of tourism and immigration studies. Additionally, this study offers practical contributions by providing scientific research data to stakeholders and policymakers in the tourism sector.

References

Arisandi, D., & Pradana, M. N. R. (2018). Pengaruh penggunaan social media terhadap brand awareness pada objek wisata di kota Batam. JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 1(2), 109–116.

Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247.

Budiyanti, E. (2020). Dampak virus corona terhadap sektor perdagangan dan pariwisata Indonesia. Info Singkat XII,(4).

Croes, R., & Kubickova, M. (2013). From potential to ability to compete: Towards a performance-based tourism competitiveness index. Journal of Destination Marketing & Management, 2(3), 146–154.

Dewi, R. K., Kumadji, S., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan (Survei pada pelanggan tempat Wisata Jawa Timur Park 1 Kota Wisata Batu). Brawijaya University.

Ghozali, I. (2014). Structural equation modeling: Metode alternatif dengan partial least square (pls). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Jakti, E., Murtejo, E., Hadi, F. P., & Abd, T. M. K. (2022). Pengaruh Integrasi Layanan Omnichannel terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(1), 872–891.

Kalebos, F. (2016). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Daerah Wisata Kepulauan. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 4(3).

Karunia, H., & Setiawan, T. (2012). Pengaruh Pengalaman Masa Lalu. Perilaku Pencarian Informasi Di Jejaring Umum, Dan Persepsi Risiko Terhadap Intensi Berkunjung Kembali Pada Sebuah Destinasi Wisata.

Miskan, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada wisatawan Pantai Lariti Kabupaten Bima). University of Muhammadiyah Malang.

Mulyana, A., & Ayuni, D. (2016). Hubungan antara kualitas jasa, citra destinasi, kepuasan pengunjung dan niat mengunjungi kembali taman wisata air terjun di bogor. Jurnal Manajemen Indonesia, 16(3), 163–178.

Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality. Government Information Quarterly, 29(1), 98–109.

Paramita, I. B. G., & Putra, I. G. G. P. A. (2020). New normal bagi pariwisata bali di masa pandemi covid 19. Pariwisata Budaya: Jurnal Ilmiah Agama Dan Budaya, 5(2), 57–65.

Pramana, R. I., & Sukresna, I. M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi atas Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Bus Pariwisata PO Jaya Indah Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(2), 321–335.

Putra, I. G. N., Sudiarta, I. N., & Mananda, I. G. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Mancanegara Ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh. Jurnal IPTA ISSN, 2338, 8633.

Rais, S. (2020). Agrowisata Kampung Terih Sebagai Pengembangan Desa Pariwisata Di Batam. INVOTEK: Jurnal Inovasi Vokasional Dan Teknologi, 20(2), 19–26.

Rohman, I. Z. (2019). Wisata Puncak Becici: Kepuasan, Loyalitas, Dan Intensi Rekomendasi Wisatawan. Jurnal Destinasi Pariwisata, 7(2).

Sabon, V. L., Perdana, M. T. P., Koropit, P. C. S., & Pierre, W. C. D. (2018). Strategi peningkatan kinerja sektor pariwisata Indonesia pada Asean economic community. Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(2), 163–176.

Setiawan, H. (2019). Pengaruh kualitas layanan, persepsi nilai Dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah bank. MOTIVASI, 2(2), 207–229.

Song, H., Van der Veen, R., Li, G., & Chen, J. L. (2012). The Hong Kong tourist satisfaction index. Annals of Tourism Research, 39(1), 459–479.

Sunantri, Y., & Wibowo, T. A. (2010). Analisis Pengaruh Kunjungan Wisatawan Yang Menjadikan Batam Sebagai Kawasan Pariwisata Mice. Program Studi Manajamen Perhotelan, Fakultas Ekonomi Universitas Internasional Batam.

Tartiani, Y. A. T., & Fariscka, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee. Journal of Economics and Business UBS, 12(3), 1839–1860.

Um, S., Chon, K., & Ro, Y. (2006). Antecedents of revisit intention. Annals of Tourism Research, 33(4), 1141–1158.

Utami, B. A., & Kafabih, A. (2021). Sektor pariwisata Indonesia di tengah pandemi COVID 19. Jurnal Dinamika Ekonomi Pembangunan, 4(1), 383–389.

Downloads

Published

2023-10-31